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Nuevo: Impacto del COVID-19 (Coronavirus) en las Operaciones del VCF

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A partir del 2 de abril del 2020

El VCF permanece operacional hasta el momento, aunque anticipamos retrasos en todas las áreas del procesamiento de reclamos. Por favor lea la información a continuación, y continúe chequeando nuestra página web para actualizaciones.

 

  • La Línea de Ayuda del VCF: La línea de ayuda permanece operando de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. – 5:00 p.m. hora este de los Estados Unidos. Esperamos un volumen de llamadas mayor al usual, así que apreciamos su paciencia. Por favor no deje mensaje el buzón de llamadas al menos que usted tenga un asunto de tiempo límite en relación a su reclamo.
  • Procesamiento de Pagos: La Magistrada Especial entiende que muchos reclamantes estén preocupados sobre el impacto en los pagos. Nosotros continuamos procesando pagos todos los días y estamos coordinando con nuestros colaboradores para minimizar cualquier retraso.
  • Audiencias/Vistas: Es nuestra preocupación, por la población vulnerable de reclamantes que estamos cancelando las audiencias en persona hasta nuevo aviso. Si usted tiene una audiencia ya programada para el mes de abril, un miembro del VCF le contactará a usted o a su abogado (cual sea el caso aplicable) para posponer la fecha de la audiencia. Las audiencias de compensación se están llevando a cabo por teléfono hasta el momento. Las audiencias de elegibilidad no se llevarán a cabo por teléfono, excepto en los casos de reclamos expeditos, estas audiencias serán pospuestas. Por favor espere que el VCF lo contacte en relación a su audiencia, no llame a la Línea de Ayuda con preguntas sobre su audiencia.
  • Correspondencia: El VCF no está enviando correspondencia en estos momentos. Nosotros continuamos generando cartas todos los días, y copias electrónicas de cada carta serán subidas al sistema en línea diariamente. Usted podrá ver la correspondencia de su reclamo a través del sistema en línea. Si usted no tiene acceso a su reclamo, favor de contactar a su abogado (si es que usted está trabajando con uno), o llamar a la Línea de Ayuda y dejar un mensaje para una llamada de vuelta. Usted puede encontrar las instrucciones aquí en como ver su correspondencia en el reclamo en línea. Cuando se reanuden las operaciones, el VCF imprimirá y enviara copias de las cartas de determinación, de elegibilidad, y de confirmación de pagos que fueron generadas durante este tiempo. 
  • Fechas Límites: Todas las fechas límites que están en las cartas permanecen en efecto, siguiendo las siguientes guías:
    • Cartas de Compensación y Cartas de Decisiones de Elegibilidad: Usted puede apelar su decisión durante el plazo de 30 días establecidos en la versión electrónica de la carta. Si usted no apela durante este plazo, usted tendrá un nuevo plazo de 30 días cuando se le envié la carta por correo (ver la información a continuación sobre Correspondencia). Cuando el VCF reanude las operaciones, las audiencias de apelación se continuarán programando en orden en que se reciban las formas de apelación.
    • Cartas solicitando información faltante: Nosotros les exhortamos a que trate de cumplir con las fechas límites indicadas en estas cartas que le solicitan información faltante ya que esta es la mejor manera de evitar retrasos en el procesamiento de su reclamo. Nosotros entendemos que es muy probable que no se puedan conseguir algunos de los documentos durante este tiempo, y si el VCF emite una decisión sin estos documentos usted podrá enmendar su reclamo y presentar toda la información una vez usted la tenga. El VCF revisará su enmienda y le notificará la decisión. NOTA: si usted ha recibido una carta del VCF solicitándole prueba de una condición certificada, y usted está todavía esperando por la cita con el WTCHP, el plazo de 60 días que establece la carta no le aplicara en estos momentos. Su reclamo permanecerá inactivo hasta que usted le notifique al VCF que su condición ha sido certificada.
  •  Correspondencia Entrante: No se anticipa ningún tipo de retraso en el procesamiento de correo entrante.

Apreciamos su paciencia mientras nosotros hacemos ajustes operacionales a la vez que protegemos la salud y seguridad de nuestros empleados durante estos tiempos difíciles.

 

Si estás buscando información sobre como el COVID-19 está impactando el Programa de Salud del WTC (WTC Health Program)? El Programa de Salud del WTC opera separado al VCF. Sus últimas actualizaciones están disponibles en su página web WTC Health Program COVID-19.