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El Impacto del COVID-19 (Coronavirus) en las Operaciones del VCF

A partir del 26 de abril del 2021

El VCF permanece operacional al momento, aunque continuamos experimentando retrasos en varias áreas del procesamiento de reclamos. Por favor lea la información a continuación, y continúe chequeando nuestra página web para actualizaciones.

  • La Línea de Ayuda del VCF: La Línea de Ayuda permanece operando de lunes a viernes de 8:30 a.m. – 5:00 p.m. hora este de los Estados Unidos. Continuamos recibiendo un volumen de llamadas mayor al usual, así que apreciamos su paciencia. Por favor no deje mensaje en el buzón de llamadas al menos que usted tenga un asunto sensitivo de tiempo límite en relación a su reclamo.
  • Procesamiento de Pagos: La Magistrada Especial entiende que muchos reclamantes estén preocupados sobre el impacto en los pagos. Nosotros continuamos procesando pagos todos los días y estamos coordinando con nuestros colaboradores para minimizar cualquier retraso.
  • Audiencias/Vistas: Es nuestra preocupación, por la población vulnerable de reclamantes que estamos cancelando las audiencias en persona hasta nuevo aviso. Si usted apela la decisión en su reclamo un miembro del VCF le contactará a usted o a su abogado (dependiendo cual es aplicable) en relación a los siguientes pasos a seguir. Al momento, las audiencias de compensación se están llevando a cabo por teléfono. Las audiencias de elegibilidad se están llevando a cabo por video conferencia.  Por favor espere a que el VCF lo contacte en relación a su audiencia, no llame a la Línea de Ayuda con preguntas sobre su audiencia.
  • Correspondencia: El VCF continúa generando cartas todos los días, y las copias electrónicas de cada carta serán subidas al sistema en línea diariamente. Usted podrá ver toda la correspondencia de su reclamo a través del sistema en línea. Si usted no tiene acceso a su reclamo, favor de contactar a su abogado (si es que usted está trabajando con uno), o llamar a la Línea de Ayuda. Usted puede encontrar las instrucciones aquí en como ver su correspondencia en el reclamo en línea.
  • Envío de cartas impresas que se generaron a partir de marzo 2020: Como previamente le habíamos comunicado el pasado marzo 2020, el VCF suspendió la impresión y envío de cartas como medida de precaución por la pandemia de COVID-19. Cuando fuese que las operaciones regresaran a la normalidad, nosotros quedamos en imprimir y enviar por correo copias de las cartas de compensación, las de decisiones de elegibilidad, y las de confirmación de pago que fueron generadas durante ese tiempo.  Debido al que el cierre de nuestras oficinas ha durado más de lo que habíamos previsto, y el hecho de que todas estar cartas están disponibles en línea (y pueden ser imprimidas), hemos decido efectivo el 22 de abril del 2021 lo siguiente:
    • Para los reclamantes que no están trabajando con abogado: Hemos estado periódicamente imprimiendo y enviando por correo las copias de las cartas de compensación, las de decisiones de elegibilidad, y las de confirmación de pago, para los reclamantes que no están trabajan con abogado y que continuarían así.  Usted debe chequear su reclamo en línea regularmente para asegurarse de no perder correspondencia importante. Por favor llame a nuestra Línea de Ayuda si necesita asistencia accesando su reclamo en línea o para ver su correspondencia.   
    • Para reclamantes que están trabajando con abogado: A los reclamantes que están representados por un abogado les enviaremos una carta por correo notificándoles de la correspondencia que ha sido generada en su reclamo, con instrucciones de cómo se puede ver la carta en línea o si necesita contactar a su abogado para solicitar copia de la carta si es que no lo ha visto antes. Nosotros les estaremos enviando por correo estas cartas de notificación de correspondencia periódicamente a los reclamantes que previamente se les haya generado una carta de compensación, decisión elegibilidad o confirmación de pago. 
  • Fechas Límites: Todas las fechas límites que están en las cartas permanecen en efecto, siguiendo las siguientes guías:
  • Cartas de Compensación y Cartas de Decisiones de Elegibilidad:
    • Para los reclamantes que no están trabajando con abogado:  Usted puede apelar su decisión durante el plazo de 30 días establecidos en la versión electrónica de la carta. Si usted no apela durante este plazo, usted tendrá un nuevo plazo de 30 días cuando se le envié la carta por correo (ver la información sobre Correspondencia).
    • Para reclamantes que están trabajando con abogado: Efectivo para cartas con fechas del 22 de abril de 2021 o después, solo podrá apelar su decisión durante el plazo de 30 días que establece la versiona electrónica de la carta. Esto es para su beneficio ya que reduce retrasos en el sistema general del procesamiento y pago de reclamos porque su reclamo se mueve antes al proceso de apelación. Para los reclamantes que no apelaron la decisión en línea con fecha de 22 de abril de 2021 o antes, y están esperando que se les envié copia de la carta por correo para apelar, por favor contacte a su abogado con preguntas sobre su posible apelación. Su abogado puede que contacte al VCF para solicitar una apelación para su reclamo.

Las audiencias/vistas se agendarán a base del orden en el cual el formulario de apelación fue recibido por el VCF. Por favor vea la sección de “Audiencias/Vistas” de la sección antes expuesta para información adicional.

  • Cartas solicitando Información Faltante: Nosotros les exhortamos a que trate de cumplir con las fechas límites indicadas en estas cartas ya que esta es la mejor manera de evitar retrasos en el procesamiento de su reclamo. Nosotros entendemos que es muy probable que no se puedan conseguir algunos de los documentos durante este tiempo, y si el VCF emite una decisión sin estos documentos usted podrá enmendar su reclamo y presentar toda la información una vez usted la tenga. Entonces el VCF revisará su enmienda y le notificará la decisión.

Correspondencia Entrante: Aunque estamos procesando correspondencia diariamente, lo estamos haciendo con personal reducido en la oficina. Como resultado, estamos experimentado retrasos en poder ver todos los documentos recibidos en el sistema de reclamos en línea. Usted nos puede ayudar en minimizar estos retrasos subiendo los documentos a su reclamo en línea cuando le sea posible y solo enviando por correo los documentos que el VCF requiere como originales.

Apreciamos su paciencia mientras nosotros hacemos ajustes operacionales a la vez que protegemos la salud y seguridad de nuestros empleados durante estos tiempos difíciles.

Si estás buscando información sobre como el COVID-19 está impactando el Programa de Salud del WTC (WTC Health Program)? El Programa de Salud del WTC opera separado al VCF. Sus últimas actualizaciones están disponibles en su página web WTC Health Program COVID-19

Last updated
April 9, 2021